BOLZANO Cambia la comunicazione di Inps con famiglie e aziende trentine e altoatesine. La direzione regionale, guidata da Marco Zanotelli, ha dato il via a un nuovo sistema di accoglienza telefonica sul territorio. «Si tratta di un sistema innovativo - afferma il direttore – ideato pensando alle esigenze di imprese, cittadini e partners istituzionali. Risposte immediate alle richieste degli utenti e prenotazione, secondo necessità, di appuntamenti presso i funzionari delle sedi territoriali, è il taglio pratico del nuovo servizio assicurato da operatori altamente qualificati e formati in modo specifico sulle attività dell’Inps. A richiesta, gli operatori del nuovo customer care potranno anche occuparsi della spedizione di duplicati di modelli fiscali o documentazione analoga». «Un sistema – prosegue Zanotelli - che avvia una nuova era nel rapporto con i clienti dell’Istituto. Una piattaforma operativa che porta l’Inps a casa delle persone per aiutarle a risolvere in tempo reale dubbi o eventuali problemi. Per l’area della provincia di Bolzano, sarà garantito il rispetto del bilinguismo. I cittadini di lingua tedesca potranno dunque interloquire con gli operatori direttamente nella loro lingua madre».
Alto Adige 12-7-12
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